Полная занятость
Данные по вакансии
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Количество рабочих мест: 1
От 0 ₽ До 0 ₽
10-01-2024
Дополнитльная информация о вакансии:
В команду Департамента клиентского опыта ищем владельца продукта — систем FAQ для поддержки пользователей сервисов VK.
Нам не хватает инициативного и самостоятельного продакт-менеджера, который будет развивать существующий продукт FAQ, а также проанализирует инструменты в компании и на рынке, защитит единое решение на уровне руководства, организует процессы по разработке и запуску продукта, будет поддерживать и развивать его с учётом потребностей бизнеса. Задачи: изучение существующего продукта, формирование стратегии развития продукта, реализация улучшений, необходимых для эффективной работы канала; определение потребностей заказчиков по единому решению (команды FAQ, редакторы, руководители поддержки); проведение глубокого анализа и discovery, выбор единого решения, разработка стратегии, защита на уровне заказчиков; управление жизненным циклом продукта: от планирования и разработки до внедрения и поддержки; взаимодействие с командой контент-разработки, дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений, настройки и добавлений в систему FAQ; анализ эффективности системы FAQ, мониторинг метрик и совершенствование продукта; обратная связь с заказчиками и пользователями, оперативное реагирование на их потребности. Требования: опыт работы в роли владельца продукта, менеджера продукта. Понимание принципов работы FAQ. Опыт внедрения систем управления контентом и базами будет плюсом; продуктовый подход, знание гибких методологий; аналитические навыки для оценки эффективности на основании данных; умение работать с межфункциональными командами и координировать процессы разработки продукта; отличные коммуникационные навыки для эффективного взаимодействия с заказчиками и командами; ответственность, организованность и способность управлять множеством задач одновременно.
Образование: Не указано
Опыт работы от: 0