Полная занятость
Данные по вакансии
Профессия: Инженер электросвязи
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Количество рабочих мест: 1
От 67000 ₽ - До 100000 ₽
23-01-2024
Дополнитльная информация о вакансии:
Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов сегмента В2ВОперационное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.Ведение контроля обученности персоналаАналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2С филиалаПерсональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности
Образование: Высшее
Опыт работы от: 5
Годовая премия 31%