Полная занятость
Данные по вакансии
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Количество рабочих мест: 1
От 0 ₽ До 0 ₽
10-01-2024
Дополнитльная информация о вакансии:
В департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по оптимизации бизнес-процессов. Основная задача — внедрение новых и изменение существующих операционных бизнес-процессов внутри Службы поддержки пользователей. Задачи: разработка бизнес-процессов/сценариев to be, внутренних регламентов и документации; пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости; проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц; взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами; формирование единого хранилища документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций — быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение; выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т.п.), если таковые необходимы для запуска процесса, — описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям. Требования: высшее образование; опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет; опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ; знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки; опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них; опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации; знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC; продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence; умение работать с аналитикой; знания основ международного стандарта ISO 18295, COPC; способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации; грамотная письменная и устная речь.
Образование: Не указано
Опыт работы от: 0