Полная занятость
Данные по вакансии
Профессия: Специалист
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Количество рабочих мест: 1
От 120000 ₽ - До 120000 ₽
23-01-2024
Дополнитльная информация о вакансии:
Задачи:Поддержка и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся внутренних бизнес-приложенийВзаимодействие и координация работ по инцидентам и задачам с ИТ-командой и внешними партнерами по оказанию ИТ-услуги, а также с пользователями и SKU бизнес-приложенийНалаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержкиСоздание и обновление базы знаний по бизнес-приложениямОбязанности:Поддержка сотрудников компании по вопросам, касающимся бизнес-приложений¾ Ведение заявок от пользователей в системе ServiceDesk, консультирование пользователей по вопросам работы с ИС¾ Работа в качестве первой линии поддержки бизнес-приложений¾ Подготовка заявок к переводу на второй и третий уровни поддержки, работа с системой управления задачами Redmine¾ Участие в тестировании внесенных изменений в бизнес-приложения и контроль их работоспособностиНалаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержки¾ Выстраивание процессов эффективного взаимодействия с пользователями и подрядчиками¾ Актуализация и формирование регламентов с целью улучшения поддержки бизнес-приложений¾ Сопровождение и контроль процесса решения заявокСоблюдение и контроль условий Соглашения об уровне сервиса (SLA) в части поддержки бизнес-приложенийСоздание и обновление базы знаний по бизнес-приложениям¾ Контроль регистрации изменений бизнес-приложений в базе знаний¾ Формирование пользовательских инструкций по изменениям в бизнес-приложениях и их размещение в базе знанийВедение отчетности по обращениям пользователейПодготовка ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности на основе информации в системах ServiceDesk и Redmine
Образование: Высшее
Опыт работы от: 1